Доставка по Україні:

  • Замовлення опрацьовуємо з понеділка по п’ятницю; у період воєнного стану опрацювання може займати 1–6 робочих днів. 
  • Доставка здійснюється адресно, у відділення або поштомати «Нова Пошта». 
  • Вартість доставки у відділення або поштомат — 80 ₴. 
  • Вартість адресної доставки — 120 ₴.
  • Безплатна доставка діє на Замовлення на суму від 1500 ₴.
  • У день прибуття посилки у вказане відділення або поштомат, Отримувачу надходить СМС від «Нової Пошти» або сповіщення у застосунку «Нової Пошти».

 

Опрацювання Замовлень та Передзамовлень:

  • Передзамовлення відкрито на видання, які готуються до друку.
  • На сторінках товарів і в наших соцмережах вказано орієнтовний період виходу книги — у межах певного сезону (наприклад, весна, літо, осінь або зима). Це означає, що вихід книги очікується протягом трьох місяців зазначеного сезону.
  • Актуальна дата виходу оновлюється на сторінці товару, щойно таку інформацію підтверджує друкарня; Видавництво також повідомляє про це у соцмережах. 
  • На період воєнного стану гарантувати та орієнтувати Клієнта на точний день, коли наклад вийде друком, неможливо. 
  • Відправлення Передзамовлень займає 2–6 робочих днів від дня, коли друкований наклад надійшов на склад Видавництва. 
  • Видавництво не передзвонює Клієнту перед відправленням Передзамовлення. Якщо Клієнт залишив коментар до замовлення з проханням зв’язатися перед відправлення, менеджер робить це через імейл або месенджери (вайбер, телеграм).
  • Замовлення відправляємо лише тоді, коли всі товари в ньому є в наявності. Якщо ваше замовлення містить хоча б один товар зі статусом «Передзамовлення», воно буде відправлене після його надходження на склад.
  • Якщо ви хочете отримати товари, які вже є в наявності, раніше, рекомендуємо оформити два окремі замовлення: одне — на товари в наявності, інше — на товари зі статусом «Передзамовлення».
  • Ми розуміємо, що під час оформлення передзамовлення не завжди можливо вказати актуальну адресу доставки. Якщо ви очікуєте, що адреса може змінитися, залиште, будь ласка, примітку до замовлення з проханням уточнити її перед відправленням. У такому разі наш менеджер зв’яжеться з вами через зазначений месенджер, щоб погодити актуальні дані для доставки.

 

Оплата Замовлень та Передзамовлень:

  • Оформлення Замовлення вимагає повної оплати за товар і доставку. Це стосується як товарів у наявності, так і Передзамовлень. 
  • Оплата здійснюється одразу під час оформлення Замовлення через платіжну систему MonoPay будь-якою банківською карткою. 
  • Ми опрацьовуємо та відправляємо лише оплачені замовлення й передзамовлення. Якщо оплата не була завершена або не пройшла успішно, таке замовлення не передається в опрацювання. 
  • Якщо оплата не пройшла помилково, але ви все ж бажаєте оформити це замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нашою підтримкою або спробуйте повторно сплатити замовлення через особистий кабінет на сайті.
  • У разі повернення посилки на склад Відправника після закінчення терміну зберігання посилки (7 днів) повторна доставка здійснюється коштом Отримувача. 

 

Зворотний зв'язок після оформлення Замовлення:

  • Автоматичний Лист із підтвердженням та номером Замовлення надійде на вказаний вами імейл (якщо не знайшли листа, радимо перевірити спам).
  • Автоматичне СМС із підтвердженням та номером Замовлення, а також із номером ТТН надійде на вказаний номер мобільного Отримувача.
  • Автоматичне СМС від «Нової Пошти» або сповіщення у застосунку «Нової Пошти» надійде в день прибуття посилки у вказане відділення або поштомат.
  • Якщо після оформлення замовлення ви не отримали автоматичне СМС з номером замовлення або лист із підтвердженням на імейл, будь ласка, зв’яжіться з нами. Це може означати, що під час оформлення замовлення було некоректно вказано номер телефону або адресу електронної пошти.
  • Лист на імейл або повідомлення у месенджерах (вайбер, телеграм) від Менеджера лише за необхідності уточнити інформацію (неправильно вказаний номер Отримувача, неактуальні дані відділення або поштомату тощо), або у разі прохання в коментарі до Замовлення.
  • Лист на імейл або повідомлення у месенджерах (вайбер, телеграм) від Менеджера, якщо посилка повернулася на склад Відправника.


Повернення та Обмін книг:

  • Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.
  • У випадку виявлення поліграфічного браку книжкової продукції Видавництво за бажанням Клієнта здійснює обмін товару на товар належної якості або здійснює повернення коштів у розмірі вартості повернутої продукції. Поліграфічний брак — це брак, отриманий внаслідок недотримання технології виробництва, що призводить до перекручування або втрати інформації: розмазування фарби, непродруковування фарби, нечіткий друк, склеєні сторінки, нерівне обрізання, перевернуті аркуші, відсутність аркушів або їх повторення, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту тощо.
  • Клієнт має право повернути браковану продукцію або обміняти її на продукцію належної якості впродовж 14 днів із моменту отримання. Для цього слід написати Видавництву на пошту info@malopus.com.ua або звернутися в приватні повідомлення соцмереж Видавництва. 
  • Повернення бракованої продукції здійснюється коштом Видавництва. Видавництво здійснює повернення коштів Клієнту в розмірі вартості повернутої продукції, тільки після отримання Видавництвом книжкової продукції з елементами поліграфічного браку.
  • Обмін бракованої продукції на продукцію належної якості здійснюється коштом Видавництва тільки після отримання Видавництвом книжкової продукції з елементами поліграфічного браку.

 

Бонуси до замовлень: 

Базові бонуси

  • Наші клієнти отримують базові бонуси до замовлень, які є безплатними. Найчастіше це фірмові закладинки та наліпки в стилі видавництва. Ми змінюємо їхній дизайн та постійно експериментуємо з матеріалами, адже знаємо, що серед наших клієнтів багато колекціонерів. 
  • Ми не можемо гарантувати постійну наявність базових бонусів, а отже, не можемо гарантувати, що до кожного замовлення в комплекті йтиме подарунок. 
  • Базові бонуси ми докладаємо за таким принципом: 1 наявний комплект до 1 замовлення, дизайн/колір бонусів ми не підбираємо, комплектування відбувається випадковим чином. 
  • Базові бонуси не бронюються і не відкладаються, адже всі вони виготовлені в обмеженій кількості. Нові дизайни ми зазвичай показуємо на наших сторінках у соцмережах.

 

Ексклюзивні бонуси

  • До деяких Передзамовлень ми виготовляємо ексклюзивні бонуси, погодивши їх із правовласниками. Кількість таких бонусів завжди вкрай обмежена, ми розподіляємо їх по черзі, тобто докладаємо від перших передзамовлень до останніх. 
  • Ексклюзивні бонуси ми докладаємо за таким принципом: 1 бонус до 1 замовлення. 
  • Бонуси до Передзамовлень не бронюються і не відкладаються, ми також не можемо класти декілька ексклюзивних бонусів до одного замовлення, адже всі вони мають виняткову цінність і виготовлені в обмеженій кількості.
  • Ми не гарантуємо, що на момент оформлення клієнтом Передзамовлення, ексклюзивний бонус буде в наявності. Найбільше шансів отримати такі бонуси зазвичай мають ті, хто найшвидше оформлюють Передзамовлення.
  • Ми не виготовляємо і не плануємо виготовляти ексклюзивні бонуси до кожної книги. Про заплановані ексклюзивні бонуси ми повідомляємо у соцмережах завчасно.

 

Особистий кабінет і система знижок:

  • Щоби мати змогу переглядати історію замовлень, відстежувати зміну статусів замовлень і переглядати вподобані товари, ви можете пройти реєстрацію на сайті й створити обліковий запис або увійти через один із запропонованих сервісів (Google або Facebook).
  • Зареєструвавшись на сайті, ви отримуєте доступ до накопичувальної системи знижок. Розмір знижки залежатиме від загальної суми замовлень:

Загальна сума покупок 5 000 грн — 5 %

Загальна сума покупок 10 000 грн — 10%

Загальна сума покупок 25 000 грн — 15 %

Важливо! Враховуються лише замовлення в статусі «Доставлене». Вартість доставки не враховується в загальну суму.