|
Кількість
|
Вартість
|
||
|
|
|||
|
|
|||
Я оформила передзамовлення на книгу, і на момент покупки на сайті була вказана конкретна дата її надходження. Так, було зазначено, що терміни можуть змінюватися, і я чудово розумію, що через війну, проблеми з друкарнями та логістикою можливі затримки. Проте проблема полягає не в самих переносах, а у відсутності комунікації з клієнтами.
Дата надходження книги переносилася неодноразово протягом кількох місяців. Жодного разу я не отримала повідомлення про зміну термінів – ні на електронну пошту, ні будь-яким іншим способом. Єдиний спосіб дізнатися про черговий перенос – самостійно перевіряти інформацію на сайті. Видавництво мало б інформувати всіх покупців, які оформили передзамовлення, про такі зміни напряму.
Згодом був пост в інстаграмі про те, що через часті затримки більше не будуть вказуватися конкретні дати надходження, а лише сезон. Але важлива інформація про замовлення повинна надходити безпосередньо клієнтам, а не лише публікуватися в соціальних мережах.
Коли книгу нарешті відправили, зі мною ніхто не зв'язався для уточнення актуальності замовлення або даних доставки. За кілька місяців очікування обставини людини можуть змінитися: адреса доставки може бути вже неактуальною, людина може перебувати в іншому місті чи країні, або ж замовлення може просто втратити актуальність.
Найбільше розчаровує те, що на відсутність комунікації скаржилися багато покупців, але ситуація так і не змінилася. Затримки можна зрозуміти, але ігнорування клієнтів ні.
Саме тому це було моє перше й останнє замовлення
Дата надходження книги переносилася неодноразово протягом кількох місяців. Жодного разу я не отримала повідомлення про зміну термінів – ні на електронну пошту, ні будь-яким іншим способом. Єдиний спосіб дізнатися про черговий перенос – самостійно перевіряти інформацію на сайті. Видавництво мало б інформувати всіх покупців, які оформили передзамовлення, про такі зміни напряму.
Згодом був пост в інстаграмі про те, що через часті затримки більше не будуть вказуватися конкретні дати надходження, а лише сезон. Але важлива інформація про замовлення повинна надходити безпосередньо клієнтам, а не лише публікуватися в соціальних мережах.
Коли книгу нарешті відправили, зі мною ніхто не зв'язався для уточнення актуальності замовлення або даних доставки. За кілька місяців очікування обставини людини можуть змінитися: адреса доставки може бути вже неактуальною, людина може перебувати в іншому місті чи країні, або ж замовлення може просто втратити актуальність.
Найбільше розчаровує те, що на відсутність комунікації скаржилися багато покупців, але ситуація так і не змінилася. Затримки можна зрозуміти, але ігнорування клієнтів ні.
Саме тому це було моє перше й останнє замовлення